Voici 7 conseils pour vous aider à mettre en place une stratégie de fidélisation efficace :
1. Gardez le contact et le suivi de vos réseaux sociaux
Souvent les réseaux sociaux peuvent être considérés comme une prolongation de votre SAV. Plus facile d’accès, simple et rapide à utiliser. Vos clients peuvent donc vous solliciter ou vous interpeller sur vos pages sociales pour une panne, une question ou voire un avis sur.
Écoutez les questions, répondez aux commentaires. Vos réseaux sociaux sont vivants et vos visiteurs s’attendent à avoir une réponse rapidement à leurs questions ou réclamations. Si vous ne répondez pas rapidement vous risquez de tenir votre image et nuire à votre réputation car un commentaire négatif peut vite devenir viral.
2. Encouragez les avis clients
Vos clients sont satisfaits de vos services ? Demandez-leur d’en témoigner. Cela aura un meilleur impact sur vos prospects que si c’est vous qui le dites ! Sollicitez des avis clients pour les publier sur vos médias sociaux. Aujourd’hui beaucoup de consommateurs consultent les avis avant d’acheter un produit.
3. Envoyez des enquêtes de satisfaction
Ils vous apportent de la légitimité. Optez sur une système de notation afin de communiquer ce chiffre sur vos médias sociaux. C’est du contenu pertinent qui peut vous amener du trafic !
4. Ne négligez pas la force du parrainage
Les programmes de parrainage sont efficaces pour fidéliser vos clients car en échange de recommandation ils pourront bénéficier de réductions, cadeaux…. Ils seront donc plus enclins à vous recommander.
5. Gardez le lien grâce à l’envoi d’une newsletter
La newsletter permet de tisser un lien régulier avec vos clients. Vous pouvez opter pour un contenu pédagogique avec des conseils pratiques pour utiliser vos produits ou vos services.
6. Récompensez vos clients fidèles
Ils vous font confiance alors n hésitez pas à leur envoyer des offres promotionnelles, leur donner accès à des ventes exclusives. Vous pouvez aussi organiser des jeux-concours avec des gros lots à gagner.
7. Ne perdez pas de vue vos clients inactifs
Un client inactif est un risque vous pour qu’il parte à la concurrence. Vous pouvez leur envoyer une communication dédiée pour les inciter à l’achat avec une offre promotionnelle par exemple.
C’est gagnant-gagnant, vos clients deviendront fidèles, mais ils deviendront des ambassadeurs de votre marque !
